- 민원실 폭언·폭행 ‘OUT’

동부동(동장 이광희)은 1일 동부동 행정복지센터 민원실에서 특이민원 발생에 따른 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 특이민원 현장대응능력 향상을 위해 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언·폭행 등의 상황을 가상하여 경산경찰서와 동부파출소의 협조하에 합동훈련으로 진행했다.

이번 훈련에서는 비상시 민원응대 매뉴얼에 따라 △민원인 폭언·폭행 등 비상상황 발생 △위법행위 중단요청 및 민원인 진정유도 △휴대용 보호장비(웨어러블 캠)녹화사전 고지 후 녹음 및 촬영 △비상벨 호출 및 민원인 제지 △피해공무원 보호 및 타 민원인 대피 △경찰 출동 등을 실제 상황 훈련을 실시했다.

동부동 이광희 동장은 “동부동은 행정전화녹음서비스 도입, CCTV 및 고정형 안전 가림막 설치 등 안전한 민원환경을 조성하기 위해 힘써 왔으며, 직원교육과 간담회를 통해 방문 민원인과 공무원 모두 서로 존중하며 배려하는 문화를 만들기 위해 노력하고 있다. 특이 민원이 발생하더라도공무원과 민원인 모두 안심할 수 있는 민원업무환경을 만들도록 노력하겠다"고 말했다.