▲ 경산시 스마트 레트링 서비스 안내도




경산시는 12일부터 민원인에게 전화를 걸 때 민원인의 스마트폰 화면에 시청 이미지와 발신자 정보를 표시해 주는 ‘스마트 레터링 서비스’를 시행한다.

‘스마트 레터링 서비스’는 민원인과 통화 시, 스마트폰 화면에 시청 이미지와 부서 정보를 제공하고, 통화 종료 시에는 시청 누리집 연결을 통해 경산시의 다양한 행사 정보와 시정 안내 서비스 등을 제공한다.

서비스는 보이는 ARS 서비스 공유 앱이 설치된 안드로이드 기반의 스마트폰에 한해 제공된다.

ARS 서비스 공유 앱이 설치되지 않은 스마트폰과 보안정책상 미지원되는 아이폰 사용자의 경우, 부재중 통화에 대한 카카오 알림톡 서비스나 문자서비스를 통해 시청 부서정보와 발신자 번호, 시청 누리집 링크를 제공할 계획이다.

시 관계자는 “스마트 레터링 서비스가 시행되면 그동안 시청으로부터 걸려 온 전화의 정보 미확인에 따른 미수신으로 민원행정 처리가 지연되었던 부분이 상당 부문 해소될 것.”이라고 기대했다.