경산시는 행정업무의 효율성과 정확성을 높이고 디지털 기반의 새로운 행정체계를 구축하기 위해 RPA(Robotic Process Automation) 시스템을 도입했다.

RPA는 공무원이 반복적으로 수행하던 문서 처리와 계산 업무를 소프트웨어 로봇이 자동으로 수행하는 기술이다.

경산시는 올해 ▲문서 배부 ▲민원 독촉 및 예고 처리 ▲초과근무수당 계산 등 처리량이 많은 3개 업무에 이 시스템을 우선 적용한다. 이를 통해 업무 처리 속도와 정확도를 높이고 행정 절차를 표준화할 계획이다.

특히, 이 시스템 도입으로 행정 처리 과정의 오류가 감소하고 처리시간이 단축돼 민원 대응의 신속성이 높아질 것으로 기대된다. 또, 공무원들은 단순 사무에서 벗어나 정책 기획과 현장 행정에 집중할 수 있어 행정서비스의 전문성과 효율이 함께 높아질 전망이다.

시는 이번 사업을 시작으로 RPA 적용 분야를 단계적으로 확대하고, 민원·복지·회계 등 시민 생활과 직결되는 분야로도 자동화를 확대해나갈 계획이다.