경산시는 민원서비스 향상을 위해 3일 시청 대회의실에서 ‘2014년 하반기 친절교육’을 실시했다.

이번 교육은 본청과 사업소, 읍·면·동 직원 가운데 민원접점 근무자 395명을 대상으로 오전·오후로 나눠 두차례에 걸쳐 진행됐으며 친절교육 전문기관인 ‘휴먼브랜드 연구소 더 인’의 박성심 대표와 권민호 강사가 ‘힐링·친절·소통’을 주제로 특강을 실시했다.

특히, 이번 교육은 각종 민원업무와 고질민원인으로 인한 축적된 스트레스와 낮아진 자존감을 회복시키는 것에 중점을 두고 감정컨트롤기법과 대화를 나누는 방식 등을 교육했다.

또, 실제 민원사례를 통한 해결과정과 블랙민원인에 처할 수 있는 행동수정 등 프로그램을 적용, 타인공감능력을 향상시키고 유형별 대화 기법 등 민원인들의 감정을 관리하는 방법도 소개됐다.

시 관계자는 “이번 교육을 통해 민원접점 직원들 모두가 힐링에너지를 재충전해 친절이 습관화되는 질적 변화로 시민을 먼저 생각하고 시민이 감동할 수 있는 최상의 민원행정 서비스를 제공하도록 할 것.”이라고 밝혔다.

 

     경산인터넷뉴스는 참신한 시민기자를 모집하오니 많은 참여 바랍니다.

시민과 함께 지역정보를 이끌어가는 ⓒ경산인터넷뉴스 www.ksinews.co.kr

기사제보 ksinews@hanmail.net

☎053)811-6688/ Fax 053)811-6687