경산시가 직원들의 민원친절도 향상을 위해 부서별 친절교육, ‘친절 다짐의 날’ 등 다양한 노력을 기울이고 있다.

경산시 주민생활지원국은 지난 6일 별관회의실에서 국 소속 직원 100여명을 대상으로 직원들의 업무능력 배양과 대민 친절도 향상을 위한 자체 직무교육을 실시했다.

이날 민원업무와 관련한 직원들의 소관업무 처리요령, 민원응대 및 해결방법, 민원만족도 증대 방안과 지도, 점검, 단속업무와 관련한 행정처분, 복지대상자 조사로 인한 경제적 지원 감소 등 맞춤형 행정서비스 제공을 위한 다양한 분야의 유형별 처리방법과 민원응대 요령을 중점 교육했다.

특히, 이승한 주민생활지원국장은 방문민원의 대부분을 차지하는 기초수급자, 장애인, 노인, 청소년 등 저소득 취약계층에 대해 친절한 이미지와 세심한 서비스 화법으로 민원인들이 만족할 수 있도록 할 것을 주문했다.

이승환 국장은 “다양한 민원업무로 인해 시민들로부터 큰 호응을 얻지는 못하고 있지만, 이번 교육을 계기로 변화하는 환경에 부응하는 능동적이고 적극적인 마인드 향상에 많은 도움이 될 것.”이라고 기대했다.

진량읍(읍장 신기태)도 민원친절도 향상을 위해 ‘친절 다짐의 날’을 운영하고 있다.

‘친절 다짐의 날’은 전 직원들이 참여해 매주 화요일 업무 시작 전 20분간 ‘글로 배우는 친절’, ‘마음으로 배우는 친절’, ‘민원맞이 인사’, ‘전화응대 예절’ 등을 배우고 있다.

신기태 진량읍장은 “주기적이고 반복적인 교육으로 민원담당 공무원의 친절한 자세가 습관이 되도록 친절마인드를 향상시켜 고객감동의 민원행정서비스를 제공하겠다.”고 밝혔다.

진량읍은 지난해 3A운동 추진에 따른 민원응대 방문 친절도 조사에서 1위를 차지한 바 있다.

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