경산시는 대민행정 서비스의 만족도를 높이기 위해 21일 오전 시청 상황실에서 ‘2013년 민원안내봉사자 간담회 및 CS교육’을 실시했다.

시는 이날 민원안내봉사자 30여명에게 2013년 민원안내봉사 운영계획을 설명하고 민원인에게 보다 친절하고 편리한 안내로 불편을 최소화해줄 것을 당부했다.

또, 간담회 후에는 대구은행 CS팀 손현주 강사를 초빙해 경산시가 추진하고 있는 민원응대 친절운동인 ‘3A운동’에 대한 교육도 실시했다.

읍·면·동 여성봉사자 30명으로 구성된 민원안내봉사자는 2012년부터 2013년까지 2년간 민원실에 배치돼 민원처리부서 및 전산장비 안내 등 역할을 수행하고 있다.

한편, 시는 올해 시민편의 증진을 위한 민원서비스 확대 분야 7개, 온라인 민원서비스 내실화 분야 5개, 법과 원칙에 의한 공정한 민원처리 분야 8개, 민원공무원 역량강화 및 사기진작 분야 4개 등 총 4개 분야 24개 과제를 추진하고 있다.

특히, 민원응대 친절을 위한 ‘3A 운동(First Action(맞이 인사), Middle Action(업무처리), Last Action(배웅 인사))도 추진하고 있다.

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