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경산시 공무원 전화친절도 교육 실시
전문기관 강사 초빙, 오는 30일까지 실시
기사입력 2007-08-28 오후 2:48:54
경산시는 직원 900명을 대상으로 전화친절 실천마인드 및 전화응대 태도 향상을 위한 전화친절도 교육을 실시한다.
▲ 공무원 전화친절도 개선을 위한 교육
(주)한국인포데이타가 교육을 맡아 진행하는 이번 교육은 28일부터 오는 30일까지 오전, 오후 2시간 각 두 시간 동안 실시된다.
28일 오후 2시 시청대회의실에서 (주)한국인포데이타 임현영 강사가 ‘고객서비스의 개념’, ‘서비스마인드 변화의 필요성’, ‘전화응대 방법’ 등에 대해 강의했다.
특히, 참석자들을 대상으로 설문조사 후 문제점을 되짚어 보는 한편, 함께 참석한 동료들과 실습을 해 보는 시간도 가졌다.
임현영 강사는 “친절한 전화는 많은 사람들의 기분을 전환케 하므로 전화응대방법 교육을 통해 시민들이 만족할 수 있는 민원서비스를 제공하길 바란다.”고 강조했다.
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