경산시는 지난해 시민을 대상으로 실시한 ‘민원 서비스 만족도 조사’ 결과, 종합 만족도 78.4점을 기록하며 시민들의 신뢰를 확인했다.

특히, 세부 항목 가운데 ▲친절성 81.7점 ▲공정성 81.3점 ▲적극성 80.7점 등이 80점을 넘어 시민들이 체감도가 높은 것으로 나타났다.

전문 여론조사기관을 통한 ARS 방식으로 진행된 이번 조사는 2025년 처리 완료된 민원인 4만 7,786명을 대상으로 실시했으며 2,020명이 응답에 참여했다.

 

▲ 2025년도 경산시 민원 서비스 만족도 조사 결과 인포그래픽 

 

평가 항목은 성별, 연령, 간편성, 신속성, 친절성, 적극성, 전문성, 공정성, 전반적 만족도 등 4개 분야 9개 항목으로 구성, 측정 기준을 5등급으로 나눠 민원 만족도를 종합 평가했다.

최종 종합 만족도 점수는 78.4점으로 행안부·권익위위원회에서 실시한 민원 서비스 종합 평가 만족도와 비교하면 지난 2년간 평균인 77.53점보다 0.87점이 높았다.

분야별로는 ▲문화·공원·체육 80.2점 ▲교통·환경 79.3점 ▲보건·복지 79.2점 ▲인허가 77.7점 ▲일자리·농촌 77.4점 등 전반적으로 높은 점수를 얻으며 생활밀착형 행정서비스의 안정적 운영이 확인됐다.

그동안 시는 시민 체감형 민원 만족도 향상을 위해 ▲여권 접수 온라인 사전 예약제 운영 ▲임산부 및 영유아 동반 민원인 우선 처리 서비스 ▲민원인 전용 유아 휴게실 조성 ▲무인민원발급기 장애인 편의 기능 강화 등 다양한 시책을 추진해왔다.

또, ▲민원전화 전수 녹음 ▲민원 공무원 힐링 프로그램 및 친절 교육 등 시민과 공무원 모두가 안전하고 행복한 민원실 조성을 위해 노력해 왔다.

조현일 시장은 “이번 평가 결과는 우리 공직자들의 노력에 대한 시민 여러분의 따뜻한 격려라고 생각한다.”며, “앞으로도 시민의 다양한 요구를 면밀히 반영해 맞춤형 서비스를 제공하고 공무원도 안심하고 근무할 수 있는 행복민원실 조성에 노력을 기울이겠다.”고 강조했다.

시는 이번 조사 결과를 토대로 민원 처리 속도와 전문성을 지속 개선해 수요자 중심의 고품질 민원 서비스 체계를 정착시켜 나갈 계획이다.