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경산시, ‘소통’하는 명품 공무원 만들기
민원서비스 제고 위해 맞춤형 친절교육 실시
기사입력 2014-04-23 오후 5:16:17
경산시는 지난 22일부터 25일까지 시청 민원담당 공무원을 대상으로 2014년도 상반기 맞춤형 친절교육을 실시하고 있다.
시는 지난해부터 공직자들의 친절습관 유도와 적극적인 민원서비스 실천을 위해 First Action(첫인사하기), Middle Action(업무는 신속하게 처리하기), Last Action(배웅 인사하기)을 중점 내용으로 한 ‘3A운동’을 추진하고 있다.
이번 교육은 ‘소통’이라는 주제로 민원인 응대에 필요한 소통 방법과 공감대 형성 방법, 유형별 대화기법, 감성화법 등 소통전략을 터득하고 민원인의 마음을 움직이는 감성케뮤니케이션의 방법을 습득해 민원현장에서 실천하는데 중점을 두고 있다.
교육은 한국생산성본부 원주순 전임강사와 ‘더 좋은 교육연구원’의 강사(이하정 대표 이하 2명)를 초빙해 22~23일은 본청과 사업소, 25일은 읍·면·동을 대상으로 실시된다.
김학홍 부시장은 “이번 교육을 통해 전 직원이 민원인의 마음을 읽는 진심이 담긴 친절서비스 실천으로 경산시가 전국에서 가장 친절한 도시, 가장 살기 좋은 도시, 다시 찾고 싶은 도시로 거듭나는 계기로 만들자.”고 당부했다.
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