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NPS운영을 통한 고객서비스 향상
세명병원, 중기연수원에서 간부직원 워크숍
기사입력 2017-02-27 오후 3:07:05
세명병원은 25~26일 양일간 백천동 소재 중소기업진흥공단 대구경북연수원에서 간부직원 워크숍을 가졌다
책임간호사 이상 60여명의 간부직원들이 참여한 이날 워크숍은 의료서비스 향상과 전문·차별화된 병원으로의 도약을 위해 NPS(Net Promoter Score, 순추천고객지수)에 주안점을 두고 진행됐다.
SB컨설팅 심재우 대표와 김윤해 대구리드교육연구원 대표가 NPS에 대한 전반적인 이해를 도왔고, ‘고객 유형별 분류 및 전략개발’, ‘NPS 그리드’, ‘고객메트릭스’ 등 다양한 프로그램들이 마련됐다.
이번 교육을 기획한 최성환 기획이사는 “간부직원들이 NPS에 대해 이해해 보다 전문화되고 차별화된 고객서비스로 병원을 이끌고 나가야 할 것.”이라고 강조했다.
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